銀環(huán)支行組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)
日前，本溪市商業(yè)銀行銀環(huán)支行組織全體員工開展了以“強化服務(wù)意識，牢記服務(wù)宗旨”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由本溪市商業(yè)銀行消費者權(quán)益保護部部長蘆菱主講。培訓(xùn)期間，蘆菱部長系統(tǒng)講解了禮儀基礎(chǔ)、服務(wù)規(guī)范、與客戶溝通的技巧、投訴處理、規(guī)范言行舉止等多個方面的內(nèi)容。
本次培訓(xùn)拉近了基層員工之間的距離，提高了一線工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。銀環(huán)支行的員工表示，通過系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，全體員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在推進全行整體發(fā)展中的重要性有了更加深入的了解。希望本次培訓(xùn)能夠成為2018年銀環(huán)支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)再創(chuàng)新佳績、再上新臺階的良好開端，更為下一步全面推進本溪市商業(yè)銀行規(guī)?；l(fā)展夯實服務(wù)基礎(chǔ)。