戰(zhàn)“疫”中的90后風(fēng)采
--記本溪銀行平山支行綜合柜員程丹
在本溪銀行平山支行有這樣一個(gè)90后柜員，無論何時(shí)她都把“真誠服務(wù)、讓客戶滿意”作為自己的工作準(zhǔn)則，她的名字叫做程丹。
在一線窗口工作，平時(shí)做得最多的事就是與客戶打交道。疫情剛剛出現(xiàn)的那段時(shí)間，人們的防護(hù)意識(shí)還不是很強(qiáng)，每次為客戶辦理完業(yè)務(wù)，程丹都會(huì)提醒客戶要注重個(gè)人防護(hù)，尤其是面對一些老年客戶，程丹都要叮囑他們勤洗手、少出門、出門戴口罩。她說：“每次看到這些老年人，我總會(huì)想起自己家里的老人，這些人本身獲取消息的渠道就有限，而且身體免疫力也比較弱，更是易感染人群，希望通過我的提醒，能夠幫助他們知道如何面對這次疫情。”對于那些相對年輕的客戶，程丹則會(huì)根據(jù)他們的不同需求，推薦其使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，從而盡可能地引導(dǎo)客戶減少不必要的出行。
“阿姨，這是您這個(gè)月的工資，您放心，這錢我們都消過毒了。”“大叔，您別擔(dān)心，雖然是特殊時(shí)期，但如果您確實(shí)有需要，我們可以上門為您服務(wù)。”每一筆業(yè)務(wù)，程丹都在保證質(zhì)量的前提下，加快辦理速度，盡量減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)逗留的時(shí)間，并做好客戶情緒的安撫工作。作為網(wǎng)點(diǎn)的年輕人，程丹還每日主動(dòng)為營業(yè)現(xiàn)金區(qū)和員工休息區(qū)進(jìn)行消毒，提醒客戶如何正確佩戴口罩，積極在網(wǎng)絡(luò)上尋找和購買防疫物資，為保障網(wǎng)點(diǎn)防疫物資的充足盡自己的一份力量。
回想2003年的非典，那時(shí)的90后還都是被大人保護(hù)著的孩子，如今的90后，已經(jīng)成長為抗擊這場疫情的主力軍。此時(shí)此刻，還有許許多多像程丹這樣堅(jiān)守在工作崗位上的90后，為共同打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)奮力拼搏著。