上門服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度
3月17日中午，客戶楊大爺?shù)膬合绷号縼淼奖鞠y行平山支行曙光網(wǎng)點，辦理存折密碼掛失重置業(yè)務(wù)，當(dāng)支行工作人員告知梁女士該項業(yè)務(wù)必須由本人持身份證辦理時，梁女士神情焦急地說：“存折是我公公的，但他正在住院，急著用錢交住院費，還有什么辦法可以取出錢嗎？”見此情形，支行工作人員立即報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人并安撫客戶的情緒，考慮到疫情防控和客戶需求的特殊性，曙光支行決定特事特辦，經(jīng)與客戶協(xié)商，于3月18日上午安排專人隨梁女士到醫(yī)院進(jìn)行上門服務(wù)，順利解決了梁女士一家的難題，贏得了客戶的連聲贊揚。
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以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號，而是需要落實在行動上。對客戶盡心負(fù)責(zé)，努力提供溫暖、高效的金融服務(wù)，本溪銀行一直在路上。面對新形勢新任務(wù)新要求，本溪銀行將持續(xù)強化服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，以客戶的滿意度作為評價服務(wù)質(zhì)效的標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)全面建成小康社會奮斗目標(biāo)，推動本溪全面振興、全方位振興營造健康和諧的金融生態(tài)環(huán)境。